如家发力中高端市场,带你玩点不一样的

    2016-10-14


            当下,不论是商务差旅,还是个人的长短途旅行,消费者的消费需求不断升级,住宿体验也趋于多样化。受限于中国近几年经济增速的放缓,高端酒店市场表现并不算理想,但是对于日渐壮大的中产阶层而言,中高端酒店在未来一段时间需求量不小。就目前而言,定价较低的经济型酒店似乎尚无法满足这类消费者所需要的服务品质。随着个性化旅游和非标准住宿逐渐兴起,追求品质的消费者对于酒店的住宿环境、房型风格等愈发重视。

     

    对于差旅人士来说,出行难和选择困难是令他们头疼的问题,如果在路途中既能获得良好住宿体验的同时,又可以解决配套的出行、餐饮等周边问题,能让他们节约很多时间和精力,即使多花一点金钱,他们也是愿意的。

     

    近日,如家与首旅集团的合并,正式拉开了一场酒店业的变革的帷幕,合并后的首旅如家,将让消费者在拥有优质住宿体验的同时,也能享受到更多的增值体验服务。首旅集团所拥有的首汽集团、康辉旅行社以及各大餐饮平台、景点和乐园等业务都将与如家酒店互相打通,在从吃住玩乐行等方方面面不断为客户带来全新的住宿生活体验。

     


    酒店+租车 说走就走

     

    卢先生,典型的85后商务人士,生活有品味,日常消费追求个性化和品质化,对于经常出差的他来说,经济型酒店和三星级酒店环境一般,设施陈旧,完全不能满足他追求个性化的需求。然而由于有限的预算在对酒店的选择上,高性价比和舒适度绝对是他选择入住的一个重要考量。除此之外,交通便利性也非常重要。出差过程中,卢先生经常需要外出拜访客户,打车一般是首要选择,然而出了酒店叫不到车,拦了车又遇到拒载的情况不时发生,这都为卢先生的生意或多或少造成了影响。于是卢先生想,如果可以在酒店直接租一辆车,不就方便多了吗?

     

    要实现这个想法很难吗?答案是Soeasy!如家和首旅合并之后,利用首旅集团旗下首汽集团的优质资源,即可打通住宿和出行两大环节,创造了“出了车站自驾/约车速达目的地”的场景。得知这个情况后,卢先生在这次出差北京的时候特别选择了如家精选酒店,酒店贴心的细节设计让卢先生赞叹不已。此外,卢先生第一次试用了酒店的租车服务,从前台直接租用首汽的车辆,实现自选车辆,手机开车门、线上支付等便捷服务,令卢先生连连称赞。增加客户的方便度,让客户体验到最好的入住体验,是如家一直以来致力在做的事情。

     


    酒店+美食购物逛吃逛喝

     

    佳小妹,一个乐天的吃货,常常流连于不同的城市,只为寻找一份让她心动的美食。对于佳小妹来说,旅行的目的就在一场寻味之旅。那有没有一种方式可以让旅行者在住得舒服的同时,可以体验到当地最地道的美味呢?Nothing is impossible. 在未来的如家酒店就可以拥有这种体验。首旅集团拥有强大的餐饮体系,汇集了从三星级到五星级的多家品牌酒店的中高端餐饮,包含了全聚德,东来顺等满足各种吃货不同的需求。在如家和首旅合并之后,首旅的餐饮资源将很大地提升入住客户的餐饮体验。假想一下,当你下一次入住如家之后,你只要在酒店的餐厅就可以吃到全聚德的烤鸭,涮着东来顺的羊肉火锅,简直完美。从此不需排队,不需预约,也可以享受到最地道的当地美食。在酒店大快朵颐之后,还可以出门逛个街,散个步,体验一下这个城市的商业特色。贴心的如家当然也想到了这点。首旅集团旗下拥有王府井商圈、燕沙等商圈等,可以为如家的消费者提供完善配套的旅行支持。除了线下实体购物体验外,如家自有的酒店互联网电商平台“如家优选购物平台”也为入住用户带来了线上购物的便捷体验。互联网时代的消费群体对于住宿的要求早已不再仅限于住宿本身,打通线上和线下的消费平台,完善的外延产品也是年轻与个性的消费者所乐于接受的。而这些,与如家设想的打造一个“以住宿为核心的资源整合平台”刚好吻合。

     

     

    酒店+生活方式文化沉淀


    在未来,如家也会和环球影城,奥飞动漫等进行合作,也许如家的住户可以在预定酒店时享受到环球影城或者迪士尼的优惠门票,入住各具特色主题房间,感受到更多元化的文化体验。此外,如家和小有文化共同发起了一个电影沙龙活动,以如家北京的东四酒店为例,每周固定举办电影沙龙,邀请一些文化名人以及住客,共同分享和探讨电影的乐趣。如家还和优酷合作,只要入住如家中高端酒店的住客,就可以免费获取1个月优酷在线会员的福利。虽然一个月会员的价格并不昂贵,但对消费者来说,能感受到有趣的增值服务,也能体会到如家服务中满满的诚意。“我们希望用户在这里不仅仅只是作为城市的过客,匆匆而来,匆匆又走,我们希望用我们的文化建设,正如我们的品牌名称那样,让消费者有幸福如家的感觉。”如家品牌的负责人如是说。


    在如家的CEO孙坚看来,互联网经济时代,酒店的空间可以不仅仅只是酒店,如家现在做的事情就是以住宿为出发点,试图搭建一个外延越来越丰富的平台。“如家最重要的是把酒店产品和服务做好,吸引更多的客人,并细化这些会员数据,然后用开放的心态,用共享、共赢的心态和别人合作。本着更好地为中高端客户服务的理念,如家酒店集团与中高端生活方式领域的互联网生活体验品牌---洽客in平台深度合作,从会员管理、社群运营等角度为切入点,将传统酒店业和互联网新思维完美结合。当顾客在如家酒店下榻之后,通过店内的线下扫码,链接到洽客in线上平台,通过用户的一系列阅读习惯和浏览内容,将用户属性分类标签,根据用户下一次登录平台的地理位置,系统将自动推送用户感兴趣的讯息,这等同于一个庞大的CRM客户数据分析和管理体系。通过对客户习惯进行标签,如家的住客也逐步加入洽客in的社群中,和一群志同道合的人士分享生活的乐趣。

     

    不久前,如家还与阿里旅行进行了合作,这将更加提升了消费者对于未来酒店的憧憬与惊喜。你只需一台手机,即可直接浏览房间,完成在线自助选房;通过VR虚拟现实技术,了解酒店各空间场景和细节,相比传统的360全景展示,VR选房更加真实,如同身临其境;人脸识别与智能门锁则让住客实现一秒入住……种种创新,为用户带来了全新的体验。X先生在尝试了全新的如家未来酒店订房系统以后,也表示体验感非常好。当他打开掌上如家APP,用自助地图功能,可清晰了解客房位于酒店的哪个楼层、朝向、是否紧挨着电梯、窗户是靠近马路还是能看到风景区等信息,从而选择最合适的房间,这是之前的所有酒店预订网站都无法提供的服务;同时因为有“信用住”担保,哪怕入住时间再晚,他所选的客房也可以为其一直保留。选好房,他即可在相应时间前往门店,在整个Check-in和Check-out过程中,借助智能门锁和自助离店(提前开票)功能,顾客无需填写资料和排队,对于分秒必争的商务人士来说,非常智能和便捷。

     

    “作为网络信息时代的消费者,酒店的入住增值体验足以决定该酒店是否值得信任。如今如家和首旅集团合并之后,将会强强联合,资源整合,把最好的呈现给消费者。”或许,在不久的将来,差旅中的住宿、交通、餐饮和娱乐等所有需求都可以一站式解决,而这些,或许只需一本“如家护照”就可以实现。如家现在正在做的,还只是它回应市场答卷的开始。